Przycisk działania na Facebooku znajdziesz pod zdjęciem w tle strony firmy. Może prowadzić klienta do wiadomości, telefonu albo konkretnej podstrony. Najpierw wybierz jedno działanie, którego oczekujesz od osoby odwiedzającej profil. Potem ustaw przycisk, zapisz zmianę i sam przejdź całą ścieżkę jak klient. Poniżej znajdziesz dokładne kliknięcia, przykłady oraz kontrolę przed zakończeniem pracy.
Co oznacza przycisk działania na Facebooku
Przycisk działania, nazywany też przyciskiem CTA, jest skrótem do jednego następnego kroku. CTA pochodzi od angielskiego „call to action”, czyli wezwania do działania. Na stronie firmy przycisk znajduje się w dobrze widocznym miejscu pod zdjęciem w tle. Osoba odwiedzająca profil nie musi więc szukać numeru telefonu, formularza lub skrzynki wiadomości w kolejnych zakładkach.
Przed wejściem w ustawienia dokończ zdanie: „Po obejrzeniu strony klient powinien przede wszystkim…”. Wpisz tylko jedną odpowiedź. Może nią być wysłanie wiadomości, telefon lub sprawdzenie oferty. Gdy profil dopiero powstaje, pomogą Ci wcześniejsze instrukcje o tym, jak uruchomić firmowy profil w social media i które medium społecznościowe wybrać na start.
Nie wybieraj przycisku według tego, który brzmi najbardziej profesjonalnie. Dopasuj go do sposobu, w jaki naprawdę obsługujesz klientów. Jeśli nie odbierasz telefonu podczas pracy, lepsza będzie wiadomość. Jeśli masz aktualną stronę z cennikiem i formularzem, sensowny będzie odsyłacz do tej konkretnej podstrony.
Jak wybrać właściwy przycisk
Facebook pokazuje dostępne typy przycisków podczas konfiguracji. Ich zestaw może zależeć od strony i aktualnej wersji interfejsu. Kieruj się rezultatem po kliknięciu, a nie samą etykietą.
| Sytuacja w firmie | Działanie klienta | Co przygotować |
|---|---|---|
| Klient zwykle najpierw pyta o termin lub cenę | wysłanie wiadomości | krótką odpowiedź powitalną i osobę sprawdzającą skrzynkę |
| Większość zleceń zaczyna się od rozmowy | telefon | czynny numer oraz godziny odbierania |
| Oferta jest dobrze opisana w witrynie | przejście na stronę | pełny adres właściwej podstrony z https:// |
| Rezerwacja odbywa się w osobnym formularzu | otwarcie formularza | działający formularz wygodny na telefonie |
Na początek wybierz drogę z najmniejszą liczbą przeszkód. Przycisk prowadzący do rozbudowanej strony głównej niewiele pomoże, jeśli klient nadal musi sam znaleźć formularz. Lepszy będzie bezpośredni adres podstrony „Kontakt”, „Rezerwacja” lub „Oferta”.
Sprawdź także zgodność z opisem profilu. Gdy biogram obiecuje „Napisz po bezpłatną wycenę”, przycisk powinien otwierać wiadomość albo formularz wyceny. Zanim zaczniesz zapraszać ludzi na profil, warto też przygotować pierwszy post firmowy, który potwierdzi, czym zajmuje się firma.
Przycisk działania na Facebooku krok po kroku
Poniższa ścieżka dotyczy Facebooka na komputerze. Nazwa pojedynczej opcji może wyglądać nieco inaczej po zmianie języka lub układu strony.
- Zaloguj się do Facebooka.
- Kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Wybierz Zobacz wszystkie profile i przełącz się na stronę firmy.
- Przejdź na stronę, klikając jej nazwę w lewym menu.
- Pod zdjęciem w tle otwórz menu opcji przycisku.
- Wybierz Edytuj przycisk działania, a następnie Zmień przycisk.
- Wskaż działanie, kliknij Dalej i uzupełnij wymagane pole, na przykład numer lub adres strony.
- Kliknij Zapisz.
Tę kolejność potwierdza oficjalna instrukcja Meta dotycząca zmiany przycisku działania. Meta wskazuje też, że trzeba najpierw przełączyć się na stronę i mieć do niej dostęp na Facebooku. Sam dostęp zadaniowy do obsługi wybranych czynności w zewnętrznym narzędziu może nie wystarczyć do tej zmiany.
Jeśli nie widzisz edycji przycisku, sprawdź uprawnienia. Wejdź kolejno w Ustawienia i prywatność, Ustawienia, Konfiguracja strony oraz Dostęp do strony. Tę ścieżkę opisuje Centrum pomocy Facebooka. Poproś właściciela o właściwy dostęp, zamiast udostępniać mu swoje hasło.
Wpisz adres i komunikat bez zgadywania
Przy odsyłaczu wklej cały adres, na przykład https://twojafirma.pl/rezerwacja. Nie wpisuj samego twojafirma.pl, jeśli formularz znajduje się głębiej. Po zapisaniu otwórz link i sprawdź, czy przeglądarka nie pokazuje błędu, ostrzeżenia o bezpieczeństwie albo starej wersji oferty.
Gdy przycisk otwiera wiadomość, przygotuj jednozdaniowy komunikat, który klient może skopiować. Ułatwia on rozpoczęcie rozmowy i od razu podaje dane potrzebne do odpowiedzi.
Dzień dobry, proszę o informację, czy macie wolny termin na [usługa] w dniu [data]. Zlecenie dotyczy [krótki opis].
Możesz umieścić podobny wzór w przypiętym poście albo podać go w automatycznym powitaniu skrzynki. Nie obiecuj odpowiedzi „od razu”, jeśli zaglądasz do wiadomości raz dziennie. Lepiej napisać uczciwie: „Odpowiadamy w dni robocze do godziny 16:00”. Pomysły na kolejne informacje do publikacji znajdziesz w zestawieniu tematów na firmowy profil.
Sprawdź efekt jak zwykły klient
Zapisanie ustawienia nie kończy zadania. Przetestuj przycisk poza widokiem administratora. Otwórz stronę w innej przeglądarce albo poproś zaufaną osobę, aby weszła na nią ze swojego konta. Zrób próbę na telefonie i komputerze, ponieważ formularz czy strona mogą zachowywać się inaczej na małym ekranie.
Krótka lista kontroli:
- Przycisk jest widoczny pod zdjęciem w tle.
- Jego nazwa pasuje do informacji w opisie strony.
- Po kliknięciu otwiera się właściwy numer, rozmowa lub podstrona.
- Strona docelowa działa na telefonie i nie wymaga szukania kolejnego linku.
- Wiadomości albo połączenia trafiają do osoby, która je obsługuje.
- Godziny odpowiedzi podane na profilu są aktualne.
Wyślij próbną wiadomość lub wykonaj testowe połączenie. Przy formularzu przejdź aż do potwierdzenia wysłania. Jeśli test się nie uda, wróć do Edytuj przycisk działania i popraw dane. Oficjalna instrukcja Meta pozwala w tym samym miejscu zmienić przycisk, a także go usunąć, gdy firma chwilowo nie może obsługiwać wybranego kanału.
Na koniec zapisz sobie, dokąd prowadzi przycisk i kto odpowiada za ten kanał. W małej firmie wystarczy jedno zdanie w notatkach. Dzięki temu po zmianie numeru, formularza lub zakresu usług wiesz, które ustawienie trzeba poprawić. Dobrze skonfigurowany przycisk daje odwiedzającemu jasny następny krok i oszczędza mu przeszukiwania całego profilu.